刘晓庆

扫码点餐、停车缴费、购物买单……先得关注商家公众号，否则就无法进行。这种“强制关注公众号”的行为，给不少消费者带来困扰。近日，中国消费者协会宣布，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件方式反映。

进入互联网时代，扫码消费已经融入很多人的日常生活。人们乐于享受更便捷、更快速的支付方式。曾几何时，线上点餐、缴费买单等正常的消费行为，不时以“一键关注公众号”为前提；点进关注列表，琳琅满目的商户公众号名单更是让人心中嘀咕：“这又是什么时候关注的？”

随手一扫、轻点关注的行为看似“不起眼”，但消费者的合法权益却在无形中受到侵害。比如一些商家会在消费者【资源之家】扫码后，通过公众号自动获取其手机号、地理位置、生日、住址等信息，这就让消费者面临着个人信息泄露的风险。消费者权益保护法明确规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”不关注、不授权就无法继续消费行为，关注了又成了商家免费的“信息源”和“广告栏”，这显然侵害了消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益。

“强制关注”现象之所以愈演愈烈，直至中消协出面监督，就是因为很多消费者权益被侵害却不自知，误以为关注公众号是线上消费的合理前提，对于信息被过度采集的后果也缺乏清晰认知。而商家自然也乐于以最省力的方式，获取最大化【资源之家】的利益。

但任何企业的商业行为，都必须尊重消费者的意愿，维护消费者的权益，守住法律的底线。中消协将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，此前，北京市消协、上海市消保委等地方消协组织也发布倡议，组织经营者进行自律承诺，开展专项消费监督等维权工作。各地合力整治的声势，本质上就是面向消费者和商户的一种宣示，既是对消费者维护自身合法权益的告知，也是对商家合法经营的警示。

但归根结底，“强制关注”这类乱象不能光靠商家自律、消费者较真，强有力的监管和惩处才能遏制市场行为的趋利本性。在各地消协组织集中出击之外，也呼唤相关执法部门加大打击乱象的力度，只有违规商家受到“实打实”的惩罚，才能震慑住其他商【资源之家】家“钻空子”“捡漏子”的小心思。治理“强制关注”乱象，法治的“雷霆出击”势在必行、很有必要。

扫码消费改变的是人们的生活方式。“强制关注”并非合理现象，期待监管跟上后，能让消费者早日从“备受其扰”变成“乐享其成”。

作者：刘晓庆

来源： 浙江日报

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