消费者订单记录。(来源：受访者)
信网12月5日讯（记者 谷正原）“同一时间、同一订单购买了三件商品，到货后却只有两件。”一提起在淘宝苏泊尔厨电直销店的购物经历，市民李女士直呼上火。11月11日，她通过淘宝在苏泊尔厨电直销店购买了三件厨房家用电器，大约1500元，谁知陆续收到两件后，另一件不知所踪。事发后，李女士要求商家补发，20天过去了，无任何进展。信网询问客服得知，商家已经联系仓库进行核实，确定很快补发商品。
11月11日，市民李女士通过淘宝在苏泊尔厨电直销店购买了一件空气炸锅和一件破壁机以及一件榨汁机，共花费1497.86元。11月18日，两件商品陆续到货，空气炸锅不知去向，迟迟未收到。“三【资源之家】件商品同时下单，怎么只收到两件？“面对李女士的提问，客服表示，商品是分开发货的，将为她补发空气炸锅。
由于李女士所购的商品同属一个订单，在订单显示收货后，消费者无法发起单件商品的退款。但直到12月1日，商家依旧没采取任何补救措施，既不发货也不退款。
据李女士透露，收货时她曾细致观察了快递包裹，并未发现破损和二次包装的情况。“我坚信，一定是商家漏发了，跟快递没关系。”
信网注意到，淘宝苏泊尔厨电直营店有1.2万粉丝，是淘宝平台的金牌卖家。为进一步了解情况，信网联系了苏泊尔厨电直营店客服。对方先表示，非购买者本人无权对商品发货情况进行查询，在得知信网已获得消费者授权许可后，客服改口称，已经联系仓库进行核【资源之家】实，确定很快就能给李女士补发商品。
至于是因何原因导致消费者购买商品后20天都没有发货，客服表示他并不清楚，且商家一般不会对这类情况进行赔偿。“同一订单的三件产品是分开发货的，包裹可能不会同时到达。关于赔偿暂时没有，但收到货后晒图好评有红包。”
截至发稿，李女士告诉信网，物流信息显示已经发货。
针对此事，青岛市市场监督管理局工作人员认为，消费者少收到货品的原因极大可能是由于商家失误所致。如果发现商品数目不对，要立马拍照取证，为以后与卖家协商保留证据。在与卖家协商的时候尽量用文字进行，就算协商不成，可以为日后的投诉保留证据。此外，由于商家过失，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，可以将情况【资源之家】反映给网商平台，并根据平台相关规定申请赔偿。
消费者与商家客服部分交涉记录。(来源：受访者)
评论(0)